Return policy

سياسة الإرجاع والاستبدال

شكرًا لتسوقك معنا! نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا كنت غير راضٍ لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال أدناه:

الإرجاع والاستبدال

• نقبل الإرجاع والاستبدال في غضون 3 أيام من استلامك للمنتج.
• يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
• إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يرجى الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلامك للطلب لبدء العملية.

المنتجات التالفة

• إذا وصل طلبك في حالة تالفة، يرجى إبلاغنا على الفور. يجب أن نتلقى إشعارًا خلال 48 ساعة من استلامك للمنتج التالف.
• بعد تلقي الإشعار، سنقوم بمراجعة المطالبة وتقديم حل، والذي قد يشمل إصدار رصيد أو استبدال المنتج.

الحالات غير القابلة للإرجاع

• للأسف، إذا لم يتم الإبلاغ عن المنتج التالف خلال 48 ساعة من التسليم، فلا يمكننا قبول الإرجاع أو إصدار رد المبلغ لهذا المنتج.
• المنتجات التي لا تكون في حالتها الأصلية أو التي تم استخدامها أو التي تفتقد أجزاءً بسبب أسباب غير مرتبطة بخطأ من جانبنا غير مؤهلة للإرجاع.

كيفية إجراء الإرجاع أو الاستبدال

1. اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف مع رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
2. إذا تمت الموافقة على إرجاعك، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرسال المنتج مرة أخرى.
3. يرجى التأكد من أن المنتج مُعبأ بشكل آمن قبل إرساله.

استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُرجع، سنقوم بإبلاغك بالموافقة أو الرفض لاسترداد المبلغ.
• إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام وفقًا لسياسات مصدر البطاقة.

تكاليف الشحن

• تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع تكون على عاتق العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو مكسورًا أثناء النقل.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

إذا كانت لديك أي أسئلة، لا تتردد في الاتصال بنا. نحن هنا لمساعدتك!